Refund policy

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en, indien van toepassing, voorzien zijn van de originele labels en verpakking. Je hebt daarnaast de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via info@jh3dprints.nl. Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:

Piet Romboutlaan 92, 6711XD Ede Nederland

Na acceptatie van je retouraanvraag ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Je dient zelf een geschikt verzendlabel aan te schaffen. We adviseren om het pakket met track-and-trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport beschadigd raken of zoekraken.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je contact met ons opnemen via info@jh3dprints.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer het artikel defect of beschadigd is, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe.

We beoordelen vervolgens het probleem en zorgen voor een passende oplossing. Wanneer het product verkeerd, defect of beschadigd is geleverd, zijn eventuele noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.

Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere:

• speciaal op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde artikelen;

• producten die op basis van een door de klant aangeleverd ontwerp, bestand, logo, tekst of afmeting zijn geproduceerd;

• artikelen voor persoonlijke verzorging;

• bederfelijke goederen;

• gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;

• cadeaubonnen.

Neem contact met ons op wanneer je vragen hebt over de retourmogelijkheid van een specifiek artikel.

Afgeprijsde artikelen kunnen alleen van retour worden uitgesloten wanneer dit vooraf duidelijk bij het product is aangegeven en dit wettelijk is toegestaan.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en, nadat de retour is geaccepteerd, het gewenste artikel als een nieuwe bestelling te plaatsen.

De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel zijn voor rekening van de klant.

Wettelijke bedenktermijn binnen de Europese Unie

Wanneer goederen aan een consument binnen de Europese Unie worden geleverd, heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van de herroeping moet het artikel binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn worden teruggestuurd. Het artikel moet zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, duidelijk persoonlijk van aard zijn of speciaal voor de klant zijn aangepast.

Terugbetaling

Wanneer we de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hiervan bericht. We laten je vervolgens weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het betreffende bedrag binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat je bank, creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener de terugbetaling heeft verwerkt.

De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden bij een volledige retourzending terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is. De kosten van de retourzending worden niet terugbetaald, tenzij het artikel verkeerd, defect of beschadigd is geleverd.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Neem contact met ons op via info@jh3dprints.nl wanneer het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd en je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen.